Generelle oplysninger

Butik og kontaktadresse:
Liljehøj
Stenhusvej 53
4300 Holbæk
Danmark
CVR-nr.: 38982435

E-mail:    info@liljehoj.dk
Telefon: +45 5434 5555

Betaling

Der kan betales med Visa/Dankort, Mastercard og MobilePay.
Ved betaling med betalingskort reserveres beløbet ved bestilling og hæves først, når varen afsendes.

Ordre og priser

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. moms og afgifter.
Når du har gennemført en ordre, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Denne fungerer som bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre.

Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl, moms- og afgiftsændringer samt udsolgte varer.
Der kan forekomme mindre farveforskelle mellem produktbilleder og det fysiske produkt, blandt andet som følge af skærmindstillinger.

Fragt og levering

Vi leverer med GLS og Danske Fragtmænd.
Levering sker kun til adresser i Danmark.
Risikoen for varen overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.
Leveringstid og fragtpris fremgår af webshoppen og/eller den enkelte produktside. 

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget varen.

Inden fristens udløb skal du give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Dette kan ske ved at sende os en e-mail eller ved at bruge vores standardfortrydelsesformular.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at undlade at modtage eller afhente varen.

Undtagelser – fødevarer og løbende husholdningsforbrug
Fortrydelsesretten gælder ikke for levering af fødevarer, herunder slik, chokolade, lakrids, vin, øl og andre varer til husholdningens løbende forbrug, når disse leveres fysisk til dig.
Dette omfatter varer, som på grund af deres karakter ikke er egnede til returnering.

Delvis fortrydelse
Hvis du fortryder en del af dit køb og beholder én eller flere varer fra samme ordre, refunderes leveringsomkostningerne ikke.

Standard fortrydelsesformular/returseddel
(Standardfortrydelsesformularen kan ikke anvendes for varer, der er undtaget fortrydelsesretten, herunder fødevarer.)

Fortrydelsesformular / returseddel (ret til og print ud)
Formularen kan bruges til at meddele fortrydelse og kan også vedlægges, når varen sendes retur.

Returnering

Hvis du fortryder dit køb, skal varen sendes retur til os hurtigst muligt og senest 14 dage efter.

Du bedes udfylde og vedlægge retursedlen, som fulgte med din ordre.
Retursedlen kan også downloades via linket til fortrydelsesformularen ovenfor.

Hvis du ikke har retursedlen, kan du i stedet vedlægge en seddel med de samme oplysninger som på fortrydelsesformularen.
Det er vigtigt, at ordrenummer eller andre kundeoplysninger fremgår tydeligt af pakken, så vi kan identificere returneringen.

Du afholder selv omkostningerne til returnering og er ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den.
Varen skal returneres i forsvarlig emballage, så den ikke tager skade under transport.

Returadresse
Ved både fortrydelse og reklamation sendes varen til:

Liljehøj
Stenhusvej 53
4300 Holbæk

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, og vi afhenter ikke pakker sendt til pakkeshop eller andet udleveringssted.
Vi anbefaler, at du gemmer kvittering for afsendelsen.

Manglende modtagelse eller afhentning
Hvis kunden undlader at modtage eller afhente sin ordre, eller nægter modtagelse af forsendelsen, og pakken returneres til os, anses dette ikke som en gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten.

I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at fratrække den oprindelige leveringsomkostning, de faktiske omkostninger til returfragt samt et administrationsgebyr, der dækker vores faktiske omkostninger forbundet med håndtering af den returnerede ordre, i det beløb, der tilbagebetales. 

Varens stand ved returnering

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er blevet brugt eller håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at vurdere varens art, egenskaber og funktion.
Det betyder, at du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er taget i egentlig brug, kan dette medføre en værdiforringelse.

Hvis varen er værdiforringet, forbeholder vi os retten til at fratrække værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.
Varen bør returneres i original emballage og med eventuelt tilbehør. Manglende emballage eller dele kan medføre en værdiforringelse. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder hele dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger.
Dette gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Ved delvis fortrydelse refunderes leveringsomkostningerne ikke.

Tilbagebetaling sker senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse.
Vi tilbagefører beløbet med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returnering. 

Reklamationsret

Der ydes 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamerer du inden for to måneder, anses reklamationen altid for rettidig.

Ved reklamation skal kunden give en så detaljeret beskrivelse som muligt af fejlen eller manglen, herunder hvornår og hvordan den er opstået.
Vi kan anmode om relevant dokumentation, herunder billeder, for at kunne behandle reklamationen hurtigst muligt.

Ved en berettiget reklamation forbeholder vi os retten til at afhjælpe manglen ved reparation eller ombytning, før der eventuelt sker tilbagebetaling.

Reklamationer, der skyldes forkert brug eller almindeligt slid, er ikke omfattet.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi kundens rimelige og dokumenterede fragtomkostninger.
Inden returnering i forbindelse med reklamation skal kunden kontakte os for nærmere instruktion.

Hvis reklamationen ikke er berettiget, afholder kunden selv eventuelle omkostninger til returnering af varen.

Varen skal returneres i forsvarlig emballage. 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, bedes du kontakte os via e-mail.
Kan vi ikke finde en løsning, kan du indgive en klage via Klageportalen for Nævnenes Hus (www.naevneneshus.dk).

Har du bopæl i et andet EU-land, kan du benytte EU-Kommissionens ODR-portal (https://ec.europa.eu/odr) 

Persondatapolitik

Dataansvarlig:
Liljehøj, CVR-nr. 38982435

Vi indsamler og behandler følgende personoplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mailadresse
- Oplysninger om køb og betaling

Formålet med behandlingen er at kunne:
- gennemføre og levere din ordre
- håndtere betaling og bogføring
- håndtere reklamationer og kundeservice

Oplysningerne videregives kun til samarbejdspartnere, der er nødvendige for at gennemføre ordren, herunder fragtfirmaer og betalingsudbydere.

Personoplysninger opbevares i op til 5 år i henhold til bogføringsloven og anden relevant lovgivning.

Du har ret til:
- indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig
- at få rettet urigtige oplysninger
- at få slettet oplysninger, hvor lovgivningen tillader det
- at gøre indsigelse mod behandlingen

Henvendelse vedrørende personoplysninger kan ske via de kontaktoplysninger, der fremgår ovenfor. 

Ansvarsbegrænsning og lovvalg
Vi kan ikke holdes ansvarlige for indirekte tab, herunder driftstab, tabt avance eller andre følgeskader, i det omfang dette er tilladt efter gældende ret.
Handelsbetingelserne er underlagt dansk ret, og eventuelle tvister afgøres efter dansk lovgivning.

Du kan læse om vores Cookiepolitik her     Handelsbetingelserne opdateret d. 13.04.2026